Viele Unternehmen unterschätzen, wie stark eine einzelne negative Google-Bewertung ihr Geschäft tatsächlich beeinflusst. Sie steht ganz oben in der Google-Suche, ist für jeden potenziellen Kunden sofort sichtbar – und bleibt es oft jahrelang.
Studien zum Konsumentenverhalten zeigen immer wieder: Ein großer Teil der Verbraucher vertraut Online-Bewertungen genauso wie einer Empfehlung aus dem eigenen Bekanntenkreis. Wer vor der Wahl zwischen zwei ähnlichen Anbietern steht, entscheidet sich in der Praxis sehr oft für den mit dem besseren Profil – unabhängig davon, wie gut die tatsächliche Leistung ist.
Kaum jemand liest ein Bewertungsprofil chronologisch von oben nach unten. Die meisten Nutzer filtern gezielt nach den niedrigsten Bewertungen, um zu sehen, was im schlimmsten Fall schiefgehen kann. Genau dort entfaltet eine einzelne, plakative negative Bewertung ihre größte Wirkung – unabhängig davon, wie viele positive Bewertungen daneben stehen.
Der Sprung von 4,8 auf 4,3 Sterne wirkt auf den ersten Blick klein. In der Google-Suche und bei Kartenergebnissen sortiert Google aber häufig auch nach Bewertungsdurchschnitt – ein niedrigerer Schnitt bedeutet damit nicht nur ein schlechteres erstes Bild, sondern oft auch schlechtere Sichtbarkeit gegenüber besser bewerteten Wettbewerbern in derselben Suche.
Viele negative Bewertungen beziehen sich auf Zustände, die längst nicht mehr aktuell sind – ein früherer Mitarbeiter, ein zwischenzeitlich renoviertes Zimmer, ein einmaliger Ausrutscher. Für einen neuen Interessenten ist das nicht erkennbar: Er sieht nur das Datum und den Text, nicht den heutigen Stand. Eine alte, überholte Bewertung kann so noch Jahre später Kunden kosten, obwohl das Problem längst gelöst ist.
Wir prüfen kostenlos, welche Bewertungen auf Ihrem Profil angreifbar sind, und übernehmen die Bearbeitung – Sie zahlen ausschließlich bei erfolgreicher Löschung.
Jetzt kostenlos anfragen