Bevor ein neuer Kunde eine Arztpraxis, ein Hotel, ein Restaurant oder eine Kanzlei zum ersten Mal kontaktiert, hat er in aller Regel schon eine Entscheidung getroffen: Er hat das Google-Profil angeschaut. Bewertungen sind für die meisten Menschen der erste – und oft einzige – Eindruck, den sie von einem Unternehmen bekommen, bevor sie sich für oder gegen es entscheiden.
Früher entschied der erste persönliche Kontakt über Vertrauen. Heute entscheidet oft schon der Blick aufs Smartphone, Minuten oder Stunden bevor überhaupt ein Termin vereinbart wird. Ein gutes Bewertungsprofil öffnet Türen, ein schlechtes schließt sie – häufig, ohne dass das betroffene Unternehmen davon überhaupt erfährt, weil der Interessent einfach weiterzieht.
Viele Unternehmen überlassen ihr Bewertungsprofil dem Zufall: Es entsteht einfach, wie es entsteht. Dabei lässt sich aktiv gegensteuern – etwa, indem zufriedene Kunden gezielt um eine Bewertung gebeten werden, indem auf Kritik professionell reagiert wird, und indem Bewertungen, die eindeutig gegen die Richtlinien der Plattform verstoßen, konsequent gemeldet werden, statt sie einfach hinzunehmen.
Ein Unternehmen mit einem soliden, aktuellen Bewertungsprofil hat einen klaren Vorteil gegenüber der Konkurrenz – nicht nur bei neuen Kunden, sondern auch beim eigenen Team: Ein gutes öffentliches Bild motiviert, ein schlechtes belastet. Reputationsmanagement ist damit längst kein Marketing-Extra mehr, sondern ein fester Teil eines gesunden Geschäftsbetriebs.
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